FAQ
1. Care este costul livrării?
Livrarea este gratuită pentru comenzile ce depășesc 200 de lei. Pentru comenzile sub această valoare, se aplică o taxă de livrare de 15 lei.
2. În cât timp se livrează comenzile?
Termenul standard de livrare este de 2-5 zile lucrătoare.
3. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da, puteți returna orice produs în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca acesta să fie în starea originală, nefolosit și cu etichetele intacte.
4. Cum procedez pentru a returna un produs?
Pentru a returna un produs, completați formularul de retur disponibil în secțiunea Politica de retur și urmați instrucțiunile pentru expedierea coletului.
5. Care sunt metodele de plată acceptate?
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card de credit/debit (Visa, MasterCard)
- Plata ramburs la livrare
- Transfer bancar
6. Pot schimba un produs comandat cu o altă mărime sau culoare?
Da, puteți solicita schimbul unui produs pentru o altă mărime sau culoare, în funcție de disponibilitatea stocului. Pentru a iniția un schimb, contactați serviciul nostru de relații cu clienții.
7. Cum pot anula o comandă?
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil serviciul nostru de relații cu clienții. Dacă comanda a fost deja procesată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar puteți returna produsele după primire.
8. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu un link de urmărire.
9. Ce trebuie să fac dacă primesc un produs defect sau greșit?
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de relații cu clienții pentru a remedia situația.
10. Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?
Ne puteți contacta prin:
- E-mail: info@oneshopbrands.com
- Telefon: +40772154670
Aceste întrebări și răspunsuri sunt menite să ofere clienților informațiile esențiale pentru o experiență de cumpărături plăcută și fără probleme.